Kontakt na Bitguruz Casino

Bitguruz Casino kontakt: lidská podpora bez čekání

Podpora Bitguruz Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Hrát mohou osoby starší 18 let. Licence MF-488917/2009, Ministerstvo financí ČR.

Vyplaceno dnes

515 199 €

3 651 Hráčů důvěřuje Bitguruz Casino

Provozujeme na základě licence č. MF-488917/2009 vydané Ministerstvem financí ČR. Auditováno laboratořemi GLI a SIQ.

Průměrná doba výplaty 12 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 57 milionů €, maximální výběr až 47 000 €.

Veškerá komunikace je šifrována technologií 128-bit SSL. Spory řeší nezávislý orgán ADR — SIQ.

Potřebujete pomoc hned

Vyberte si podle toho, co právě řešíte

Po přečtení budete vědět, který kanál vám odpoví nejdřív a co si k němu připravit.

Řešíte to hned teď

Otevřete chat přímo na webu a lidský operátor obvykle odpoví do jedné minuty, nonstop 24 hodin denně; hodí se pro dotazy k účtu i bonusu.

Otevřít chat

Chcete odpověď písemně

Napište na [email protected], když potřebujete přiložit dokumenty nebo mít odpověď písemně; obvykle se ozveme do šesti hodin, nonstop.

Napsat e-mail

Zavolejte, když jde do tuhého

Zavolejte na +420 262 925 951 v pásmu CET, když je problém složitější nebo se týká platby; hovor obvykle přijmeme do pěti minut, nonstop.

Zavolat

Šest bodů pro Česko

Vše v češtině a v čase, který znáte

Zjistíte, že podpora mluví česky, pracuje nonstop a licence platí pro český trh.

Spojení

Česká linka+420 262 925 951

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-488917/2009

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, Anonymní hráči, RERS - registr vyloučených osob

Jak se doberete odpovědi

Co dělat, když odpověď nepřijde?

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co v ní musí být.

Bitguruz Casino jako první adresa

Sepište podporu stručně, co se stalo, kdy a u které platby či hry, a odešlete to na [email protected]. Na oplátku dostanete potvrzení, že stížnost dorazila.

Číslo případu a lhůta

Poznamenejte si přidělené číslo stížnosti, na které se podpora odvolává. Odpověď vám přijde obvykle do šesti hodin, u složitějších případů po ověření dokladů.

Proč to poslat výš?

Nebyl-li výsledek podle vašeho očekávání, požádejte o přezkum u vedoucího podpory na stejné adrese. Do žádosti přiložte číslo stížnosti i původní odpověď.

Odešlete podnět na ministerstvo

Neuspěli-li jste uvnitř kasina, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-488917/2009. Popište průběh a doložte, jak jste nejdřív řešili vše s podporou.

Pět schránek podle tématu

Správná schránka místo přeposílání

Přestanete se bát, že dotaz zapadne u týmu, který o něm nic neví.

Účet a doklady

Podpora pro obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce s partnery[email protected]

Odpověď bez dohadů

Kdy vám kdo zvedne telefon

Po přečtení budete vědět, na jak dlouhé čekání se u které cesty připravit.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 262 925 951

Čekání na lince5 minut

Připravte si tyto údaje před kontaktem

Nachystejte si tyto podklady, ať poradce nemusí nic dohledávat.

registrační e-mail a heslo
číslo hráčského účtu
ID platby nebo transakce
screenshot chyby či výpisu
platnost dokladu totožnosti

Bitguruz Casino provozovatel

Komu patří licence a kdo ručí za provoz

Tady si ověříte, kdo kasino provozuje a pod jakým povolením.

Společnost

Obchodní firmaBitguruz Casino s.r.o.

IČOIČO 88960202 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-488917/2009

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Pět dotazů na podporu

Bitguruz Casino odpovídá na to, co hráče pálí

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď na podporu hned a bez čekání.

trustMusím žádat o výmaz svých údajů u podpory?+

Napište na [email protected] a popište, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Žádost vyřídíme v souladu s pravidly ochrany osobních údajů, takže část záznamů o hře a platbách si musíme ponechat. Odpověď dostanete na registrační e-mail.

trustProč po mně podpora chce tolik údajů?+

Kvůli identifikaci účtu stačí e-mail nebo číslo hráčského účtu a datum narození. Heslo nechte pro sebe, podpora ho nikdy nepotřebuje a neměla by o něj žádat. Čím přesněji popíšete problém, tím rychleji se dostane ke správnému člověku.

trustMusím psát přes den, nebo je podpora dostupná i v noci?+

Podpora jede nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, tedy i o víkendu a ve svátek. Časy uvádíme v CET, takže platí středoevropský čas jako ve vaší zemi. Ozvat se můžete kdykoli, čekání se počítá v minutách.

trustKdy budu mít odpověď, když mi nestačí, co jsem dostal?+

Nejdřív reklamujte u podpory na [email protected] a trvejte na písemném vyjádření. Když výsledek nepřesvědčí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako dozorový orgán. Stížnost k němu podávejte až po vyčerpání postupu u nás.

trustProč mi podpora odpovídá v jiném jazyce, než chci?+

Tým mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže si při prvním kontaktu zvolte jazyk. Českou odpověď dostanete standardně, cizojazyčnou verzi vyřižte jen na požádání. Přepnutí jazyka neprodlouží čekání, chat ani telefon se nepřesouvají jinam.